maandag 13 juni 2011

Deze moest ik nog laten zien

Het is alweer een tijdje geleden, dat ik kaarten heb laten zien die ik heb gemaakt. Tijd dus om wat achterstand in te halen!
Deze kaart met de wolf heb ik gemaakt voor de verjaardag van mijn vriend wiens nickname "Wolfje" is en ik kon hem dus niet eerder hier laten zien. Het is nl. niet zo leuk als hij de kaart hier al ziet vóór hij hem zelf ontvangt. Het patroon heb ik ergens van internet gehaald, maar ik weet zo snel niet meer waar. Mocht ik de link weer vinden, dan zal ik hem hierbij plaatsen.


De kaart lijkt zwart op de foto, maar hij is donkerblauw. Ik moet toch eens een daglichtlamp op de kop zien te tikken in de hoop dat de foto's die ik van mijn kaarten maak dan beter tot hun recht komen.

Dan de kaart met het konijntje, die is gemaakt voor de geboorte van mijn neefje Dean op 4 april jl. Links op de foto de kaart en rechts alleen het borduurwerk. Helaas is de kwaliteit van de foto helemaal niet goed, dus ik ga hem nog een keer opnieuw op de foto proberen te zetten. Het patroon komt uit het Borduurblad.


Deze kaart met het vosje is voor het afscheid van een collega die "De Vos" van haar achternaam heet. Het patroon komt hier vandaan, een site waar héél veel leuke dingen te vinden zijn!

Dit borduurwerk met Michael Jackson hebben jullie al gezien, maar nu heb ik er een kaart van gemaakt die ik een paar dagen voor zijn sterfdag (op 25 juni) naar mijn vriendin stuur, die een grote Michael Jackson fan is.


Ik hoop dat ze hem mooi vindt en dat hij haar steun biedt in een periode die voor haar erg moeilijk zal zijn. Ik ken haar al meer dan 25 jaar en ze is al minstens zo lang fan!
Ik hoop dat ze hem mooi vindt en

woensdag 8 juni 2011

De perikelen rondom het afsluiten van een mobiel telefoon abonnement oftewel de Wet van Murphy (?)

29 mei Via internet bestel ik bij T-Mobile een witte iPhone 32 GB met starterskit, met een 2 –jarig abonnement (i 150). 19.36 uur ontvang ik een orderbevestiging via e-mail en om 19.49 uur ontvang ik een mail dat de bestelling is geaccepteerd.
30 mei Via de link in de mail ga ik naar de site waar nummerbehoud kan worden geregeld. Ik krijg echter voortdurend een foutmelding. Ik bel hierover met T-Mobile. De dame die ik aan de lijn krijg gaat ervoor zorgen dat nummerbehoud geregeld wordt en dat de telefoon onder rembours naar mij wordt gestuurd.
08.22 uur krijg ik een email dat mijn bestelling ontvangen is, om 08.24 uur krijg ik een email dat mijn bestelling geaccepteerd is en om 08.27 uur krijg ik een email dat mijn gegevens voor nr. behoud ontvangen zijn. Dit echter met een ander ordernummer dan de bevestigingen van 29 mei. Ik bel hierover met T-Mobile. De dame die ik aan de lijn krijg vertelt mij dat het niet mogelijk is om 2 contracten achter elkaar af te sluiten en dat de eerste order is geannuleerd.
Om 22.29 uur krijg ik een mail van het koeriersbedrijf voor het maken van een bezorgafspraak.
31 mei Ik maak via de link in de mail van het koeriersbedrijf een afspraak. Om 07.45 uur krijg ik een bevestigingsmail, met daarin diverse informatie, o.a. dat door de koerier het door mij opgegeven rekeningnummer zal controleren a.d.v. een pinbetaling van 1 cent. Van het opgegeven rekeningnummer heb ik echter géén bankpas. Het is nl. een vaste lasten rekening waar incasso’s vanaf gaan; abonnementskosten zijn voor mij nl. een vaste last. Ik bel wederom met T-Mobile. De dame die ik aan de lijn krijg vertelt mij dat het opgegeven rek.nr. niet kan worden gewijzigd, maar dat de koeriersdienst misschien iets kan doen.
Ik ben niet tevreden met dit antwoord want een rekeningnr. moet toch gewijzigd kunnen worden? Dus nogmaals met T-mobile gebeld, volgens de dame die ik nu aan de lijn krijg is wijzigen van je rekeningnummer niet mogelijk; ik moet de order maar cancelen en een nieuwe order plaatsen. (Dat zou dan de 3e order worden!). Ik heb gevraagd of er dan echt niets te regelen is of dat ik ergens tegemoet kan worden gekomen (gezien het feit dat het de 1e keer  ook al fout is gegaan). Haar antwoord is “nee”, maar misschien kan de koeriersdienst nog iets doen
Met de koeriersdienst gebeld. Degene die ik aan de lijn krijg kan ook niks aanpassen, dus adviseert mij te cancelen, wat ik bij hem doe. Ik heb om een mailbevestiging gevraagd (hij herhaalt mijn mailadres nog), maar die moet ik nóg krijgen.
Via de website van T-Mobile dien ik een klacht in met bovenstaande verhaal en ik vraag of ik geldelijk (korting) of qua levertijd (tóch leveren op oorspronkelijke dag) tegemoet kan worden gekomen.
8.33 uur krijg ik via e-mail een automatische ontvangstbevestiging dat mijn klacht binnen 24 uur zal worden beantwoord.
1 juni   13.30 uur heb ik nog geen reactie binnen de beloofde 24 uur ontvangen, dus ik reageer op hun mail of er al een antwoord is. Rond 13.50 uur word ik gebeld door een dame van T-Mobile. De order zit in het systeem en de koeriersdienst zal een afspraak maken voor het bezorgen. ??????????? De koeriersdienst zou de telefoon toch terugsturen? Ik heb haar dus het hele verhaal nog eens uitgelegd, omdat zij volgens mij niet helemaal begrijpt waar het over gaat. Ik kon volgens haar wel een nieuwe order plaatsen, maar ik geef aan daar nu mijn twijfels bij te hebben. Zij zou in ieder geval de lopende order cancelen, waardoor ik dus géén orders meer zou moeten hebben lopen.
14.00 uur krijg ik een mail van T-Mobile dat ze hopen dat mijn klacht naar uiterste tevredenheid is afgehandeld.
Rond 14.30 uur Tóch maar weer met T-Mobile gebeld (ik wil die telefoon met dat abonnement gewoon héél erg graag hebben!) en  het hele verhaal weer uitgelegd aan degene die ik aan de lijn krijg. Zij maakt een nieuwe order, maar dat kan echter niet meteen want de vorige order is nog niet gecancelled (!!!). Zij zal het ieder uur voor me in de gaten houden, zij regelt tevens nr. behoud. Ik heb haar gevraagd naar een eventuele tegemoetkoming. Dit kan ik achteraf (als de nieuwe order klaar is) regelen. Zij gaat in ieder geval kijken of ze een spoed procedure o.i.d. in leven kan roepen (via haar teamleider/leidinggevende) om de telefoon met spoed nog te leveren. Zodra zij e.e.a. in systeem kan vastleggen (als de vorige order gecancelled is) gaat zij de nieuwe order verwerken en krijg ik daarvan bevestigingen per mail.
16.40 uur heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen van de nieuwe order. Dit zou dus inhouden dat mijn vorige (2e) order nog steeds niet gecancelled is door de dame die mij gebeld had en dat de laatste dame die ik gebeld had daardoor dus nog niks heeft kunnen doen.
3 juni   Rond 9 uur T-Mobiel gebeld en naar de dame van gisteren gevraagd. Zij is in gesprek, maar degene die ik aan de telefoon heb belooft mij dat zij binnen 10 minuten terug zal bellen. Om 11 uur ben ik nog niet gebeld, dus ik bel nogmaals. Ik word met haar doorverbonden; ze kon mij niet terugbellen omdat mijn nummer verkeerd was genoteerd (maar zij heeft toch mijn mobiele nr.? Waarom had zij dat dan niet gebeld???). Zij kan helaas nog steeds geen order doorvoeren, omdat de vorige nog steeds niet is gecancelled. Ik heb gevraagd of zij via haar leidinggevende al een reactie heeft gekregen over een evt. tegemoetkoming. Zij noemt het evt. niet hoeven betalen van 30 euro aansluit- en activeringskosten.
Ik reageer op het mailtje van T-Mobile (van 1-6) waarin de hoop wordt uitgesproken dat alles naar uiterste tevredenheid is opgelost. Ik zet daarin dat dit zeer zeker NIET het geval is. Ik word vervolgens gebeld. Ik doe wéér mijn verhaal. Zij moeten éérst de vorige order retour hebben ontvangen van de koeriersdienst, vóór zij een nieuwe order kunnen plaatsen. Hemelvaartsdag wordt als excuus gegeven. Zij kan op moment echt niks voor me doen.
6 juni   8.15 uur bel ik met de koeriersdienst en krijg toevallig dezelfde persoon aan de lijn die mij vorige week zou helpen. Ik vraag waarom de canceling nog niet bekend is bij T-Mobile. Hij zei dat de order vandaag retour wordt gestuurd. Ik vraag hem waarom dit bijna een week heeft geduurd (ik heb hem vorige week dinsdag al gesproken en toen zou hij het al regelen). Wéér wordt Hemelvaartsdag als excuus gegeven. Volgens hem zou de canceling de volgende dag (dus 7 juni) bij T-Mobile bekend moeten zijn.
7 juni   Mijn online orderstatus (voor het laatst gewijzigd op 3-6) zegt het volgende: “Wij hebben het product retour gestuurd naar T-mobile, uw bestelling zal dan direct worden geannuleerd. Houdt u er rekening mee dat dit 1 a 2 dagen kan duren voordat dit verwerkt is”. Blijkbaar is de telefoon dus vrijdag al retour gezonden en niet gisteren pas.
12.15 uur met de dame die mij zo vriendelijk had geholpen gebeld, zij is er niet en ik zal worden teruggebeld op m’n 06 nummer. Dit is echter niet gebeurd.
17.38 uur krijg ik een mail dat mijn bestelling is ontvangen (eindelijk!) en om 17.39 uur krijg ik een mail dat mijn bestelling is geaccepteerd.
8 juni   7.47 uur krijg ik een bericht van de koeriersdienst over het maken van een bezorgafspraak. Ik maak een afspraak. Ik bel de vriendelijke dame even vóór 10 uur om nummerbehoud (waar ik nog geen bevestiging van had gekregen) te regelen. Zij gaat dit voor me doen en ik zal via mail hier nog een bevestiging van krijgen. Tevens vraag ik nógmaals naar een tegemoetkoming. Nu de order door is, kan zij hier iets voor gaan regelen, door de klantenservice 30 euro op mijn eerste factuur in mindering te laten brengen. Tevens geeft zij uit zichzelf aan dat zij géén bestelling kon aanvinken met een starterskit (zoals ik wilde hebben), maar dat volgens haar leidinggevende deze er standaard bij zat. Ik print de bestelbevestiging uit. Ik zie ineens echter een remboursbedrag van 229,95 staan, terwijl die de vorige keer 349,95 bedroeg. Ik ga de bestelling controleren, het blijkt dat er een 16 GB telefoon wordt geleverd i.p.v. een 32 GB. Bblijkbaar zit die starterskit alleen bij de 32 GB en heeft de vriendelijke dame niet goed opgelet met aanvinken en daardoor de verkeerde telefoon voor mij besteld.
            Rond 10.15 uur bel ik maar wéér naar T-Mobile en vraag naar de dame. Ik spreek nu met een man, waarvan ik de indruk krijg dat hij mij niet met de dame wil doorverbinden, het lijkt erop dat hij weet waar het over gaat en tevens komt hij heel druk over. Hij regelt opnieuw (dus voor de 4e keer!!!) dat er een order komt voor de 32 GB, wit met starterskit, het abonnement dat ik wil en nummerbehoud. (Ik krijg dan wel een tijdelijk T-Mobile nummer, maar dat vind ik niet erg). Het kan misschien morgen pas worden dat hij dit in het systeem kan zetten en het gaat NIET weer een week duren zoals vorige keer.
            Ik wijzig de bezorgafspraak en zet hem op “niet in staat om afspraak te maken”. Rond 10.34 uur wordt ik gebeld door een dame van de koeriersdienst. Ik leg haar het verhaal uit. Zij canceled de order i.v.m. verkeerde levering en stuurt het terug. Dit kan 4 dagen gaan duren. Dit terwijl de man van T-mobile mij heeft beloofd dat dit NIET het geval zou zijn!!!
10.37 uur ontvang ik via de mail een annulering van de bestelling. Ik moet rekening houden met een verwerkingstijd van 1 á 2 werkdagen.

Ik geef  het op!!!!! Ik ga er wel een in de winkel halen (áls ik überhaupt nog wel bij T-Mobile wil, maar ik wil die telefoon + dat abonnement zo graag!!!!!!).